为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A:礼貌知识
B:接待服务技能
C:服务标准
D:心理学知识
出自：客房服务员

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