客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
A:投诉的理由
B:投诉客人的姓名
C:投诉的目的
D:投诉哪个部门、岗位或人
出自:客房服务员