规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A:人性化、情感化
B:细致化、体贴化
C:到位化、规范化
D:扩大化、优质化
出自：客房服务员

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