---

小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：

第1题，共3个问题
(简答题)根据投诉原因的分类，此案例的原因属于哪一类？

第2题，共3个问题
(简答题)如果你是小王，你会如何看待此次投诉？

第3题，共3个问题
(简答题)针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

---

出自：客房服务员

显示答案