下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
A:接待客人时，要面带“微笑”
B:先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C:客人讲话时，要表现出足够的耐心
D:送上一杯茶水或咖啡
出自：客房服务员

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