（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A:虚心诚恳的听取意见
B:记录要点
C:采取行动，果断的解决问题
D:检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
出自：00202《饭店前厅与客房管理》

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