客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够()。
A:随机应变
B:掌握灵活性
C:掌握服务时机
D:提供针对性服务
出自:国家开放大学《旅游心理学》