2010年4月，一位自称是某公司职员的杨小姐入住重庆市XX饭店。杨小姐自称自己所在单位与酒店是协议单位，可是，她既没有事先通过单位进行预订，又不能出示该公司名片或是能证明其为该公司人员的证件，前台接待小李告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。 后经协商，杨小姐按当日饭店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或出示能证明公司身份的证件便可更改房价。
第1题，共2个问题
(简答题)你如何评价前台接待员小李的做法？
第2题，共2个问题
(简答题)分析前台销售过程中可能出现的类似情况并提出解决措施。
出自：国家开放大学《酒店前厅服务与管理》
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