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某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。

第1题，共2个问题
(简答题)客人为什么要投诉？

第2题，共2个问题
(简答题)服务员进房清扫有什么规定？

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出自：国家开放大学《酒店客房服务与管理》

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