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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
A:对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
B:在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C:以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
D:依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

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出自：客户服务管理师

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