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有关服务流程作用（）正确的。
A:流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力
B:流程一但固化，将会耗费巨大的人力物力的投入
C:流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程
D:流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本
E:流程可以让执行者将时间和资源集中在目标和结果上，而不是实现目标所要遵循的过程

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出自：客户服务管理师

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