下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
A:包括物质需要和精神需要
B:能通过交换而得以满足
C:通过客户服务形式而实现满足
D:受社会生活条件的影响
E:是自身需要，不易受外界影响
出自：客户服务管理师

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