---

设计完善服务流程内容包括（）。
A:将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接
B:设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务
C:建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通
D:利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见
E:绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识

---

出自：客户服务管理师

显示答案