下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。
A:从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B:从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C:与客户密切联系
D:依靠制定的流程图
出自：客户服务管理师

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