下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
A:使企业再次赢得顾客
B:使企业及时发现产品或服务的失误
C:开创新的商机
D:可以为企业建立和巩固良好形象提供机会
E:为企业增加了成本
出自：客户服务管理师

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