所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
A:企业的利润
B:客户的需要和满意度
C:销售的产品
D:提高竞争能力
出自：客户服务管理师

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