“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
A:服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B:服务创新要着眼于客户的期望
C:服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
D:服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
出自：客户服务管理师

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