当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。
A:适当的闭口不言，保持沉默
B:不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
C:先询问、再道歉
D:使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
出自：客户服务管理师

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