造成各类服务失败的原因是（）的差距。
A:服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
B:服务与外部沟通之间差距
C:客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
D:企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
E:管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
出自：客户服务管理师

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