以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
A:服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B:把“有求必应”和主动服务相结合
C:良好的服务需要保持一种弹性
D:良好的服务要严格按照企业制度进行
E:在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
出自：客户服务管理师

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