消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
A:加强市场调查，收集信息
B:改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道
C:制定更加具体、细致的服务规范
D:加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望
E:制定明确可行的服务目标
出自：客户服务管理师

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