关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
A:服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确
B:由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变
C:企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度
D:弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺
出自：客户服务管理师

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