危机处理对策中，针对受害者的对策包括（）。
A:派专人与受害者接触，了解受害者的需求和情况，安抚受害者的情绪
B:确定责任方面的承诺内容与方式
C:制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准
D:制定善后工作方案
E:制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
出自：客户服务管理师

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