---

关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
A:企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
B:鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
C:督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
D:不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
E:鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题

---

出自：客户服务管理师

显示答案