客户服务文化建设的要素包括（）。
A:有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B:投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C:服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D:服务评审是发现服务缺陷的重要手段
出自：客户服务管理师

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