行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。
A:行业基本特征
B:行业的宏观环境及发展趋势
C:行业价值链分析
D:战略环境分析
E:客户服务环境分析
出自：客户服务管理师

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