很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。
A:客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
B:客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
C:客户服务创新需要制度的支撑
D:客户服务创新需要营造有利的企业文化
出自：客户服务管理师

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