以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
A:服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B:—个企业通常包括一个服务流程
C:服务流程包括起始、中间、终点三个阶段
D:服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
出自：客户服务管理师

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