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根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。
A:服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。
B:客户与服务人员达成协议，双方都满意
C:服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
D:客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
E:消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

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出自：客户服务管理师

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