消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A:不乱承诺和隐瞒实情
B:做好服务的有形展示
C:加强员工培训，使员工更胜任工作
D:企业宣传应与实际相符
E:进行市场调研，收集客户信息
出自：客户服务管理师

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