（）—般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。
A:分析危机信息
B:建立危机预警机制
C:组建危机管理机构
D:进行危机检测
出自：客户服务管理师

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