（）是指纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。
A:工作扩大化
B:工作丰富化
C:工作轮换
D:工作团队化
出自：客户服务管理师

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