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下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A:从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
B:谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能
C:排除因分工产生的分歧
D:缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力
E:超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本

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出自：客户服务管理师

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