接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A:给顾客倒水
B:聆听顾客投诉
C:请顾客落座
D:将顾客带到接待室
出自：石油化工公司成品油直销

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