关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A:处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B:必要时由站长亲自处理
C:表示出诚恳的解决问题的态度
D:代表公司承认错误和承担责任
出自：石油化工公司成品油直销

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