关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A:顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B:对于中肯的批评，表示感谢
C:任何情况下不得与顾客争吵
D:所有投诉，均可由便利店员自行处理。
出自：石油化工公司成品油直销

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