在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A:目视顾客，表示尊重
B:凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C:顾客提出批评时，应据理力争
D:让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
出自：石油化工公司成品油直销

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