在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
A:学会控制自己的情绪和心态
B:倾听客户的需求与抱怨
C:在需要时建立客户投诉档案
D:答应客户的要求以平息事态
E:用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
出自：银行客户经理

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