下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。
A:加强与客户的沟通
B:对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理
C:了解产品销售后的客户需求
D:收集新客户信息
E:制订新的营销计划
出自：银行客户经理

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