用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A:查看用户状态是否停机
B:查看用户是否有短信功能
C:查看用户是否属短信高额监控用户
D:询问问用户是否选择线路2
出自：移动通信营业员

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