客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A:特殊情况处理流程；
B:热线人工转接流程；
C:集团业务咨询流程；
D:人工业务咨询流程；
出自：移动通信营业员

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