以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A:情绪安抚客户；
B:收集客户信息阶段；
C:了解客户对本次处理的满意情况；
D:最终确定服务质量投诉是否成立难；
出自：移动通信营业员

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