媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A:投诉单；
B:紧急投诉单；
C:建议工单；
D:紧急建议工单。
出自：移动通信营业员

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