以下观点正确的有（）。
A:个性化服务有可能成为新的服务规范和标准
B:对老年顾客，要给予特别关照
C:“礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意
D:发现客人感冒，要及时送上感冒药
出自：矿业工程管理与实务

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