服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A:客户姓名、联系方式、救援地点
B:确认预计交车时间
C:向客户说明预计到达现场的时间
D:确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E:确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
出自：别克服务铜牌专员岗位

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