面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A:关怀包容、换位思考
B:同仇敌忾、团结对外
C:忍耐应付、伺机反击
D:表示热忱、实际拖延
E:冷静观察、突破心防
出自：别克服务铜牌专员岗位

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