在处理冲突时,宜先观察情况,了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的( )策略。
A:铁令如山
B:拖延、缓和
C:按兵不动
D:弃子投降
出自:三级秘书(国家职业资格三级)