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激励是指组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，有效实现组织及其成员目标的系统活动。激励的出发点是（）。
A:既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚
B:对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等
C:通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要
D:实现组织的预期目标，组织成员的个人目标居于次要地位

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出自：寿险管理师

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