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中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。

第1题，共6个问题
(单选题)对于寿险公司而言，服务好“孤儿”保单的重要意义不包括（）。
A:提高续保率，促进公司稳健经营
B:培养客户忠诚，树立企业良好形象
C:有助于进一步拓展新客户
D:有助于代理人素质的提高

第2题，共6个问题
(单选题)保全服务在寿险客户服务中是一项全面的服务，主要包括（） ①合同主体变更 ②变更保障 ③保单现金价值的保全服务 ④变额保险产品与续期保费缴付的保全服务 ⑤孤儿保单管理
A:①②③
B:②③④
C:①②④
D:①②③④

第3题，共6个问题
(单选题)以下关于孤儿保单的陈述，不正确的是（）
A:孤儿保单常指与公司终止代理关系的代理人在离开公司之前所代理销售的有效保单
B:新的代理人对“孤儿保单”有权按照原来的比例提取续期代理手续费
C:保全服务方式下，保全员不准许做新单，容易出现暗中卖单现象
D:收展服务方式下，收展员介于代理人和保全员之间，一般偏重于更偏重于营销职能

第4题，共6个问题
(判断题)很多客户在投保的最初几年对代理人的认可程度要超过对寿险公司的依赖，由此可见保单失效及合同解除的一个重要原因是代理人离职。

第5题，共6个问题
(单选题)在我国，孤儿保单的服务一般由专门的保全员负责，他们同保险代理人最重要的区别在于（）
A:保全员不用服从公司管理
B:保全员签订的是劳动合同
C:单独考核，管理更规范
D:保全员的素质较高

第6题，共6个问题
(单选题)目前，国内少数公司开始试行将孤儿保单交由离开公司代理人的上级主管服务的方式。以下对这种方式的认识，不正确的是（）
A:不利于掌握客户资源
B:会引发上级肆意开除下属的行为
C:有利于增强上级的组织发展意愿
D:有利于处理一些比较疑难的纠纷

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出自：寿险管理师

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