客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A:公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B:服务项目和服务手段
C:公司员工的团队精神及胜任能力
D:管理者对员工的要求是否恰当
出自：寿险管理师

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